HASAR YÖNETİMİ

Hasar Yönetimi Hizmeti Kimler İçin Uygun?

Hasar anında ve sonrasında tek bir koordinasyon noktası üzerinden ilerlemek, iletişimin düzenli yürütülmesine ve dosyanın daha öngörülebilir biçimde takip edilmesine katkı sağlar. Hizmet özellikle şu profiller için uygundur:

• Birden fazla branşta poliçesi bulunan ve hasar takibini tek noktadan yürütmek isteyen kurumsal şirketler
• Yurt dışında faaliyeti veya varlığı bulunan, global ölçekte hasarla karşılaşabilecek işletmeler
• Filo ve araç parkı yöneten, oto hasar hacmi düzenli olan kuruluşlar
• Üretim, enerji, inşaat ve lojistik gibi oto dışı hasarların teknik değerlendirme gerektirdiği sektörler
• Poliçesi başka bir aracı üzerinden düzenlenmiş olmakla birlikte hasar sürecinde uzman desteği arayan sigortalılar

Sigorta Hasar Sürecinde Karşılaşılan Temel Zorluklar

Hasar dosyalarında gecikmelere, poliçe koşullarının yanı sıra eksik belge, değerlendirme farklılıkları ve taraflar arasındaki koordinasyon sorunları da neden olabilir:

• Muhatap dağınıklığı: İhbar, eksper, sigortacı ve muhasebe arasında sürecin parçalanması
• Bilgi akışının kesilmesi: Dosyanın hangi aşamada olduğunun takip edilememesi
• Teknik dosyalarda değerlendirme farkı: Oto dışı hasarlarda kapsam ve tutar yorumlarının ayrışması
• Sınır ötesi hasarlar: Yurt dışında gerçekleşen bir hasarda lokal muhatap bulunamaması
• Küçük dosyaların geri plana düşmesi: Hasar tutarı düşük dosyaların takipsiz kalması

IBS’in Hasar Sürecindeki Rolü

IBS bir sigorta ve reasürans brokeridir; hasar sürecindeki rolü, sigortalının menfaatlerini gözeterek dosyayı takip etmek, ilgili taraflarla koordinasyon sağlamak ve uzman danışmanlık sunmaktır. IBS Hasar Servisi, farklı branşlarda deneyimli uzmanlarıyla hasar tutarından bağımsız olarak dosyaları bireysel şekilde değerlendirir.

Tek Elden Dosya Takibi

İhbar aşamasından dosyanın sonuçlandırılmasına kadar koordinasyon tek noktadan sağlanır. Böylece sigortalının farklı aşamalarda birden fazla tarafla ayrı ayrı iletişim kurma ihtiyacı azaltılır.

Büyük Hasarlarda Atanmış Uzman

Büyük ölçekli hasarlarda dosyayı takip etmek üzere bir uzman görevlendirilir. Bu yaklaşım, teknik bilgi ve dosya geçmişinin bütünlük içinde yönetilmesini kolaylaştırır.

Süreç Boyunca Düzenli Bilgilendirme

Dosyanın hangi aşamada olduğu düzenli olarak paylaşılır. Bu akış, kurumsal tarafta mali planlama ve iç raporlama yapan ekiplerin süreci izlemesini de kolaylaştırır.

Global Ağ Üzerinden Lokal Çözüm

IBS, UIB global hizmet ağı ve uluslararası iş ortakları üzerinden yurt dışındaki hasarlarda yerel bilgi ve koordinasyon desteğine erişilmesine katkı sağlar. Uygulanacak çözüm, ilgili ülkenin mevzuatı ve poliçe koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Sürecin Sağlıklı Yürütülmesi

Takip, hasar sürecinin etkin ve sağlıklı biçimde yürütülmesine odaklanır. Eksik evrak ve değerlendirme farklarının erken aşamada giderilmesi gözetilir.

Hasar Yönetiminde Neden IBS?

Hasar yönetiminde IBS’i ayıran noktalar, hizmetin kapsamı ve sürecin yürütülme biçiminde toplanır:

• Farklı branşlarda deneyim: Sigorta branşlarındaki hasar dosyaları, konularına uygun uzmanlık ve koordinasyon desteğiyle ele alınır.
• Dosya ayrımı yapılmaması: Hasar tutarı ne olursa olsun her dosya bireysel olarak değerlendirilir.
• Uluslararası erişim: UIB global hizmet ağı ve uluslararası iş ortakları aracılığıyla yurt dışı hasarlarda yerel koordinasyon desteği sağlanabilir.
• Poliçeden bağımsız danışmanlık: IBS aracılığıyla düzenlenmemiş poliçelere ilişkin hasarlar için de hizmetin kapsamı ve koşulları değerlendirilerek danışmanlık sunulabilir.
• Tek muhatap: İhbardan sonuçlandırmaya kadar süreç tek elden yürütülür.

Hasar Danışmanlığı: Poliçesi IBS Aracılığıyla Düzenlenmemiş Sigortalılar İçin

IBS, poliçesi farklı bir aracı veya doğrudan sigorta şirketi üzerinden düzenlenmiş sigortalıların hasar danışmanlığı taleplerini de değerlendirebilir. Sunulacak hizmetin kapsamı, dosyanın özelliklerine ve taraflar arasındaki yetkilendirmeye göre belirlenir.

Bu seçenek, hasar sürecinde ayrıca uzman desteği almak isteyen işletmelere yardımcı olabilir. Devam eden dosyalarda da mevcut durum incelenerek danışmanlık kapsamı belirlenebilir.

Hasar Yönetimi Süreci Nasıl İlerliyor?

Hasar yönetimi süreci, ihbarın ilgili birime iletilmesiyle başlar; poliçe şartları, hasarın niteliği ve ilgili tarafların sorumlulukları çerçevesinde dosya sonuçlanana kadar takip edilir.

• Hasar ihbarı: Hasar, ilgili hasar birimine (oto veya oto dışı) iletilir.
• Dosyanın açılması ve uzman ataması: Dosya bireysel olarak ele alınır, büyük hasarlarda sigortalıya uzman atanır.
• Koordinasyon: Sigortalı, sigorta şirketi ve ilgili taraflar arasındaki akış hasar anında ve sonrasında tek elden yürütülür.
• Bilgilendirme: Dosyanın durumu süreç boyunca düzenli olarak paylaşılır.
• Sonuçlandırma: Sigortacının ve yetkili tarafların değerlendirme ve karar süreçleri takip edilerek sigortalı düzenli olarak bilgilendirilir.

Hasar Yönetimi ve İlgili Çözümler

Hasar yönetimi, hasar öncesindeki risk çalışmaları ve poliçe yapısıyla birlikte değerlendirildiğinde daha etkin sonuç verir.

• Risk mühendisliği: Hasar gerçekleşmeden önce risklerin değerlendirilmesi
• Enerji sigortaları: Santral ve enerji yatırımlarında hasar senaryoları
• İnşaat ve mühendislik sigortaları: Şantiye ve montaj dönemi hasarları
• Nakliyat sigortaları: Taşıma sürecinde oluşabilecek hasarlar
• Mal varlığı sigortaları: Yangın ve fiziki zarar kaynaklı hasarlar
• Havacılık ve uzay sigortaları: Hava aracı operasyonlarında hasar koordinasyonu
• Sorumluluk ve kaza sigortaları: Üçüncü şahıs taleplerinin yönetimi

Hasar Yönetimi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Poliçem IBS aracılığıyla düzenlenmediyse hasar danışmanlığı alabilir miyim?

Evet. IBS aracılığıyla düzenlenmemiş poliçelerde de hasar danışmanlığı talebi değerlendirilebilir. Hizmet kapsamı, dosyanın özellikleri ve gerekli yetkilendirmeler çerçevesinde belirlenir.

Küçük tutarlı hasarlar da aynı şekilde takip ediliyor mu?

Hasar tutarına bakılmaksızın her dosya bireysel olarak ele alınır, dosyalar tutara göre ayrıştırılmaz.

Hasar sürecinde kiminle muhatap olacağım?

Süreç ihbardan sonuçlandırmaya kadar tek elden yürütülür. Büyük hasarlarda sigortalıya bir uzman atanır ve muhatap bu uzman olur.

Yurt dışında gerçekleşen bir hasarda nasıl ilerleniyor?

UIB global hizmet ağı ve uluslararası iş ortakları aracılığıyla, ilgili ülkenin uygulamaları ve poliçe koşulları dikkate alınarak yerel koordinasyon desteği sağlanabilir.

Hasar yönetimi hizmeti sigorta teminatı anlamına geliyor mu?

Hayır. IBS bir sigorta ve reasürans brokeridir; sigorta teminatını sağlayan veya tazminat ödemesine karar veren taraf değildir. Hasar yönetimi, dosyanın takibi, taraflar arasında koordinasyon ve sigortalıya danışmanlık sağlanmasına yönelik bir hizmettir.

Hasar süreciniz ve hasar danışmanlığı ihtiyaçlarınız için doğrudan uzman ekibimize ulaşabilirsiniz.

İLETİŞİM